Di
zaman serba instan ini, biasanya seseorang menginginkan sesuatu hal didapatkan
secara mudah dan dengan cara yang sederhana. Misalnya dalam berbelanja, pembeli
tidak perlu lagi datang ke toko dimana produk yang dia inginkan dijual. Pembeli
hanya perlu mengakses internet kemudian memilih website sebagai toko online
yang menjual produk yang dia inginkan. Setelah memilih barang yang diinginkan
sesuai dengan spesifikasinya, dia hanya perlu membayarnya dengan kartu kredit
atau transfer melalui phone banking dan bisa juga melalui layanan internet
banking. Pembeli hanya perlu menunggu sampai barang yang di pesan dikirimkan
langsung ke rumah.
Belanja
online sebetulnya dalam sejarahnya sudah terjadi puluhan tahun yang lalu. Hanya
saja saat itu medianya bukan dengan menggunakan layanan internet. Saat itu
sudah dikenal dengan memakai televisi dan telepon. Penjual dapat mengiklankan
produknya menggunakan televisi dan pembeli dapat membeli barang tersebut secara
online melalui sambungan telepon. Caranya hampir sama dengan belanja online
dengan layanan internet. Pembeli hanya tinggal menghubungi penjual, kemudian
penjual mengirimkan barangnya ke rumah pembeli dan terjadilah transaksi jual
beli di rumah pembeli.
Lain
lagi jika kita membeli sebuah barang melalui sebuah forum jual beli. Dalam
forum jual beli lebih diutamakan kenyamanan masing-masing pihak antara penjual
dan pembeli. Misalnya mereka bisa melakukan pembayaran secara COD (Cash On
Delivery) atau menggunakan Rekening Bersama. Namun cara seperti COD memang ada kelemahannya.
Karena pembeli dan penjual tetap harus mau repot untuk bertemu di sebuah tempat
yang dijanjikan. Keuntungannya adalah keduanya bisa sama-sama mengerti tentang
barang dan jenis transaksi yang lebih cepat yaitu menggunakan uang tunai.
Keunggulan Belanja Online
Ada
beberapa keunggulan berbelanja secara online, antara lain:
Pertama,
pembeli tidak terikat antara jarak dan waktu. Contoh sederhana misalnya
beberapa waktu yang lalu, saya mempunyai konsumen yang berasal dari kota
Pontianak. Disana jarang sekali ditemukan pusat perbelanjaan, seperti toko
pakaian, dll. Terkadang dia mengalami kesulitan untuk mencari pakaian-pakaian
yang ia inginkan. Dengan adanya toko online, konsumen saya tidak kesulitan lagi
mencari pakaian-pakaian yang ia inginkan. Dia hanya perlu mencari toko online
yang menjual pakaian yang dia inginkan kemudian dia memesannya secara online
pula. Dengan demikian, keinginannya untuk mendapatkan pakaian terbaru kini
sudah terbantu berkat toko online. Lebih cepat dan lebih mudah.
Kedua, pembeli dari segala usia bisa melakukan belanja secara online. Dengan memanfaatkan gadget yang anda miliki, anda bisa membeli barang yang anda inginkan secara online. Pembeli hanya tinggal memilih barang apa saja yang akan dipesan. Setelah melakukan pembayaran melalui transfer uang, pembeli hanya tinggal menunggu barang yang dipesan datang ke rumah secara langsung. Tidak repot harus keluar rumah dan mengeluarkan biaya bensin. Jika dihitung-hitung akan lebih mahal berbelanja secara langsung ke tokonya. Pembeli akan lebih banyak mengeluarkan uang. Selain untuk ongkos bensin, pastilah juga keluar biaya lain. Perlu usaha lebih dan godaannya pun semakin banyak jika berbelanja secara langsung.
Ketiga, belanja secara online sangat menghemat waktu dan energi. Bagi pekerja di Jakarta, tentu waktu dan energi adalah sesuatu hal yang sangat berharga. Pekerja yang terbiasa berangkat pagi hari dan pulang malam hari tentu saja tidak memiliki waktu lagi untuk berbelanja secara langsung kecuali pada hari libur. Dengan adanya toko online mereka tidak perlu lagi khawatir, karena berbelanja dapat di lakukan dimana saja dan kapan saja. Apakah ketika terjebak di kemacetan Jakarta atau saat terbangun tengah malam. Toko online selalu buka setiap saat selama 24 jam dalam seminggu.
Kelemahan Belanja Online
Dibalik
keunggulan pastilah ada beberapa kelemahan. Namun hal ini bisa di hindari jika
kita mengetahui sebelumnya. Berikut adalah beberapa kelemahan berbelanja secara
online;
Pertama, barang yang dipajang di toko online bisa saja spesifikasinya berbeda dengan yang dikirimkan. Disinilah hak pembeli untuk meminta jaminan atau garansi. Jika spesifikasi tidak sesuai dengan yang dicantumkan di toko online pelanggan berhak mendapatkan penggantian atau uang kembali. Maka jangan lupa untuk screen shot halaman websitenya setiap kita akan membeli sebuah barang. Agar kita bisa melakukan komplen jika barang yang kita beli spesifikasinya tidak sesuai dengan yang disebutkan di toko onlinenya. Bahkan di forum jual beli pemberian garansi sudah menjadi hal yang lumrah sehingga pembeli tidak ragu dan khawatir lagi. Dengan adanya garansi justru akan menaikkan posisi tawar sebuah barang dan tentu saja menaikkan reputasi toko online tersebut.
Kedua, jika barang yang di kirim tidak sesuai dengan spesifikasinya yang paling repot adalah melakukan klaim. Prosesnya bisa lebih lama dibandingkan dengan proses membelinya. Maka ukuran sebuah toko online itu berkualitas atau tidak dapat dilihat juga dari proses kemudahan klaim. Jika hal ini diabaikan lebih baik pembeli menghindari toko online seperti ini. Untuk itu lihatlah testimoni-testimoni terhadap toko online tersebut. Di forum jual beli, testimoni pelanggan jelas sangat berpengaruh terhadap reputasi seorang pedagang. Dengan mengolah testimoni, sebuah toko online akan semakin besar dan semakin memiliki reputasi baik di mata calon pembeli. Pembeli biasanya akan menjadi pelanggan tetap, jika merasa puas dengan layanan dan proses yang baik. Akan lebih baik jika testimoni itu bukan hanya sebatas testimoni secara online.
Ketiga, toko online sangat bergantung pada kurir atau perusahaan jasa pengiriman. Lihat dengan teliti siapakah rekanan toko online tersebut. Karena proses pengiriman bisa saja lebih lama dari yang dijanjikan terutama pada masa-masa sibuk seperti saat Hari Raya. Durasi pengiriman yang cepat juga dapat meningkatkan reputasi toko online. Meskipun sebetulnya pengiriman sudah dilimpahkan pada jasa pengiriman. Maka ada baiknya pembeli memahami betul mana saja perusahaan jasa pengiriman yang bisa tepat waktu mengirimkan barang yang dipesan.
Sumber :
http://id.wikipedia.org/wiki/Perilaku_konsumen http://ekonomi.kompasiana.com/bisnis/2012/10/05/3/499130/inilah-keunggulan-dan-kelemahan-belanja-online.html
No comments:
Post a Comment